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2019年10月22日，錦華裝飾鹽城大區(qū)股東大會(huì)在鹽城整裝體驗(yàn)中心會(huì)議室順利召開(kāi)！

錦華裝飾外拓集團(tuán)總經(jīng)理程總、于總，鹽城大區(qū)總經(jīng)理馬總，來(lái)自設(shè)計(jì)、工程、市場(chǎng)、售后、主材等版塊的共計(jì)25名股東共同參加了本次會(huì)議。

本次股東大會(huì)，從家裝環(huán)節(jié)的各個(gè)版塊出發(fā)，圍繞【精準(zhǔn)發(fā)力-砥礪前行】主題展開(kāi)！針對(duì)2019年度各版塊股東績(jī)效數(shù)據(jù)展示、業(yè)績(jī)目標(biāo)/管理目標(biāo)、全員營(yíng)銷工作的開(kāi)展與推進(jìn)等情況進(jìn)行詳細(xì)闡述！

首先，設(shè)計(jì)部李總從總產(chǎn)值、工程產(chǎn)值、主材產(chǎn)值、合同單量、合同戶數(shù)、渠道、客戶服務(wù)等多個(gè)方面為大家介紹了2019年1—9月份鹽城大區(qū)總體情況，以及各部門對(duì)于“微營(yíng)銷”的培訓(xùn)進(jìn)度情況。

堂杰設(shè)計(jì)部客戶經(jīng)理陳蘭蘭，家居中心設(shè)計(jì)部客戶經(jīng)理智粉花就設(shè)計(jì)部個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行橫縱向?qū)Ρ确治觥?/span>

整體剖析設(shè)計(jì)部團(tuán)隊(duì)個(gè)人的工程產(chǎn)值、接待成功率以及回頭客等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，年度末尾淘汰將會(huì)以這些重要數(shù)據(jù)為依據(jù)。

02  工程版塊

工程部邵總匯報(bào)工期方面及工程部各個(gè)管理層每周必須有3-4個(gè)半天自己去工地檢查情況，了解到每個(gè)工地的真實(shí)情況。

工程部趙經(jīng)理就什么是客戶滿意度？如何贏取客戶滿意？進(jìn)行了深度解析。

工程客服主管蔣錫卿匯報(bào)工程客服的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以及重要工作流程各崗位職責(zé)。

在建工地管理及客戶服務(wù)是決定著一個(gè)家裝產(chǎn)品，能否接受住市場(chǎng)及客戶檢驗(yàn)的重要落地環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展的“基石”。

03  市場(chǎng)版塊

市場(chǎng)總監(jiān)兼堂杰市場(chǎng)部經(jīng)理陳迎春就堂杰市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)總體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及個(gè)人完成情況進(jìn)行展示，并就下階段重點(diǎn)樓盤和市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行了明確規(guī)劃。

家居中心市場(chǎng)部經(jīng)理宋景晟和大家交流了一些自身經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，把客戶當(dāng)朋友去關(guān)心，提升客戶的好感度，才能贏得客戶信任。

網(wǎng)銷部經(jīng)理黃亞運(yùn)就部門兩位成員的數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)行了分析，第三方平臺(tái)的合作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)。

面對(duì)2019年并未回暖的家裝市場(chǎng)形勢(shì)，營(yíng)銷客源越來(lái)越少，邀約客戶完全不能靠一通電話就能解決，競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重。要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整工作方法，小步快跑，小活動(dòng)蓄水，大活動(dòng)落地，開(kāi)拓市場(chǎng)。

04  售后版塊

售后部經(jīng)理秦書保匯報(bào)售后部的維修數(shù)據(jù)及個(gè)人營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并就售后未來(lái)三年規(guī)劃進(jìn)行了闡述。

“提升老客戶服務(wù)體驗(yàn)”

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，會(huì)有越來(lái)越多的老客戶享受到錦華更完善、細(xì)膩、用心的售后服務(wù)。

05  主材版塊

主材部經(jīng)理仇玲匯報(bào)前三季度各設(shè)計(jì)師主材數(shù)據(jù)，并明確強(qiáng)調(diào)接下來(lái)整裝、主材考核方向。

各股東就整裝產(chǎn)品包含內(nèi)容和報(bào)價(jià)，以及工地工期，工人的管理提出了問(wèn)題及自己的見(jiàn)解。

在錦華，客戶滿意度是第一宗旨，人人頭上有指標(biāo)。在行業(yè)動(dòng)蕩、大浪淘沙之際，我們要堅(jiān)定信心，用能感動(dòng)自己的付出與努力來(lái)服務(wù)客戶。

于總就工期及收款問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)。

“幸福是奮斗出來(lái)的”

“超前意識(shí)”

“不斷創(chuàng)新”

程總就市場(chǎng)大環(huán)境進(jìn)行了分析與解讀，要求我們時(shí)刻關(guān)注客戶需求的變化，提高市場(chǎng)敏銳度，同時(shí)每個(gè)人要有“居安思危”“艱苦奮斗”的意識(shí)，要在冬天來(lái)之前準(zhǔn)備好棉襖。要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，分析其他兄弟公司創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。

“十年前好多企業(yè)享受的是人口紅利，未來(lái)十年是數(shù)字紅利的時(shí)代”

提升客戶滿意度

用心做好每件事

馬總在總結(jié)中闡述充分發(fā)揮“老客戶粉絲的魅力”，做好售后提升客戶的滿意度，伴隨著客戶對(duì)品質(zhì)生活的不斷追求，以及對(duì)裝修需求認(rèn)知的不斷提高，推出整裝新產(chǎn)品。需要錦華的家人們一起全渠道精準(zhǔn)發(fā)力，全力推廣整裝，才能讓更多的業(yè)主真正享受到整裝福利。用心對(duì)待每一位業(yè)主，成為我們的“粉絲”。

誠(chéng)信做人，激情做事。

這是錦華對(duì)客戶的承諾！

共創(chuàng)價(jià)值，共享生活。

這是錦華對(duì)錦華人的承諾！

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