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2019年9月24-26日，錦華外拓全體工程部經(jīng)理1-8月總結(jié)暨外拓生產(chǎn)體系培訓(xùn)大會(huì)在無(wú)錫大區(qū)萬(wàn)方大店會(huì)議室隆重召開(kāi)！

24-25日召開(kāi)全體工程部經(jīng)理總結(jié)會(huì)議，參加本次會(huì)議的有：錦華裝飾外拓管理中心總經(jīng)理程總、錦華外拓生產(chǎn)體系專委會(huì)主任馬春華、無(wú)錫大區(qū)總經(jīng)理邱向、無(wú)錫大區(qū)副總劉濤、外拓工程總助于文寬、無(wú)錫尹建華、張劍、許海峰、張海波、馮金紅，南通顧冬、沙小林、顧錦前、張楊洋，鹽城邵亞兵、楊德新、趙俊衛(wèi)，徐州顧超，海安金根衛(wèi)、泰州王席明、湖州黃高平、王磊，江陰郭超群、宜興薛建兵、吳江馬成林、鎮(zhèn)江錢龍、溧陽(yáng)王劍華共同參加會(huì)議！

會(huì)議開(kāi)始，于總首先強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)，要求大家安全永遠(yuǎn)放在第一位，做好安全預(yù)控，加強(qiáng)日常培訓(xùn)，工地安全措施檢查一刻都不能松懈！總結(jié)1-8月外拓各大區(qū)，各分公司開(kāi)工產(chǎn)值、竣工產(chǎn)值、到款、回頭客等各項(xiàng)日常管理數(shù)據(jù)，特別對(duì)現(xiàn)階段各分公司項(xiàng)目管家、巡檢隊(duì)伍，從人均開(kāi)工產(chǎn)值、回頭客完成情況，巡檢監(jiān)理戶數(shù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，在集團(tuán)要求全員營(yíng)銷的大背景下，生產(chǎn)體系一線隊(duì)伍更加要做好帶頭作用，做好回頭客，不符合公司要求的堅(jiān)決清理出去！同時(shí)要激勵(lì)優(yōu)秀，對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目管家我們繼續(xù)開(kāi)展社保激勵(lì)制度！19年最后一個(gè)季度完善出臺(tái)省標(biāo)各級(jí)工程部人員工作職責(zé)，崗位工作要求，績(jī)效考核等指導(dǎo)性文件！

外拓全體工程部經(jīng)理、區(qū)域主管匯報(bào)1-8月各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)及四季度工作計(jì)劃

無(wú)錫大區(qū)總經(jīng)理邱向參與了本次會(huì)議，邱總說(shuō)，家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于工程部，要求加強(qiáng)工程部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，特別是項(xiàng)目管家隊(duì)伍，要有淘汰機(jī)制，資源向優(yōu)秀者傾斜，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)！

錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總指出，外拓各分公司所處階段不同，當(dāng)下工程部工作重心，人員架構(gòu)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所區(qū)別，但是我們服務(wù)客戶的原則不變，客戶滿意度、回頭客是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)！對(duì)現(xiàn)階段一些不是特別優(yōu)秀的公司，我們更加要關(guān)注工程部基層人員的心態(tài)，特別是項(xiàng)目管家收益問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)一定要重視，穩(wěn)定工程基石！

錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⑴c會(huì)議，程總說(shuō)，當(dāng)下家裝行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，上游房地產(chǎn)存在不確定性，精裝修交付比例在加大，我們要加強(qiáng)存量房，二手房的業(yè)務(wù)開(kāi)拓！客戶獲取越來(lái)越碎片化，這就越發(fā)需要工程口碑的積極作用，服務(wù)一個(gè)客戶，打造一個(gè)工程口碑！程總要求外拓全體工程管理者要加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)，積極提升自身能力，只有不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，才能滿足當(dāng)下市場(chǎng)對(duì)我們提出的挑戰(zhàn)！

25日下午，程總、馬總、全體參會(huì)工程部經(jīng)理參觀無(wú)錫在建工地，召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)！參觀了無(wú)錫分公司水電、防水、木瓦、油漆等階段在建工地！無(wú)錫巡檢現(xiàn)場(chǎng)向大家說(shuō)明講解了電路活線工藝，鐵桶防水工藝，油漆基層平整度驗(yàn)收等工藝要求，得到了大家的一致認(rèn)可。程總要求各分公司工程管理人員加強(qiáng)溝通交流，共同成長(zhǎng)進(jìn)步！

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錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總、外拓生產(chǎn)體系主任馬春華、無(wú)錫大區(qū)副總劉濤、錦華外拓工程總助于文寬、外拓全體工程部經(jīng)理、主管，外拓各分公司全體巡檢、監(jiān)察以及部分項(xiàng)目管家代表共110人參加了本次大會(huì)！

本次培訓(xùn)大會(huì)由外拓工程總助于文寬主持，于總首先作《工程部各級(jí)人員職責(zé)》培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管家職業(yè)素養(yǎng)、工作流程、工作內(nèi)容、工作職責(zé)等方面提出了具體要求，特別對(duì)工程巡檢平時(shí)的工地檢查明確了具體內(nèi)容，按施工階段量化工作要求，表格化管理，并就本次培訓(xùn)內(nèi)容制定外拓工程人員省標(biāo)工作手冊(cè)，四季度實(shí)施！

南通大區(qū)工程總監(jiān)顧冬作了《施工問(wèn)題匯總》培訓(xùn)，結(jié)合多年售后維修案例總結(jié)了在建各階段的一些共性問(wèn)題，改進(jìn)方向！

無(wú)錫大區(qū)工程總監(jiān)尹建華分享了整裝5.0各級(jí)工程人員工作流程及工期管理！進(jìn)一步加強(qiáng)客戶裝修體驗(yàn)，滿足客戶需求，無(wú)錫大區(qū)整裝5.0拎包入住產(chǎn)品已于今年上線！

鹽城大區(qū)工程部經(jīng)理邵亞兵分享了鹽城售后部今年取得的成績(jī)！服務(wù)客戶繼續(xù)延伸，客戶竣工入住后的服務(wù)無(wú)限延伸，以售后工作繼續(xù)促進(jìn)客戶滿意度提升！通過(guò)售后部門的持續(xù)服務(wù)，繼續(xù)打造提升錦華口碑，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并取得了令人滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益！

無(wú)錫大區(qū)副總劉濤給參會(huì)人員分享了作為一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目管家要具備的幾項(xiàng)基本條件：必須清楚家裝流程、各項(xiàng)工藝要求、開(kāi)工能力、回頭客業(yè)務(wù)能力……劉總還分享了無(wú)錫大區(qū)工程服務(wù)五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)客戶才能真正打動(dòng)客戶！

錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總給參會(huì)人員提工作要求，馬總說(shuō)，隨著客戶裝修要求越來(lái)越高，也越發(fā)體現(xiàn)了生產(chǎn)體系的重要性！集團(tuán)重視生產(chǎn)體系建設(shè)，對(duì)我們的客戶滿意度提出了更高要求，加強(qiáng)客戶在建客戶體驗(yàn)！生產(chǎn)體系要加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管理強(qiáng)有力的執(zhí)行！要求全體巡檢工作細(xì)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)助項(xiàng)目管家解決問(wèn)題！

錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⒓恿藭?huì)議，程總首先肯定這是一次生產(chǎn)體系內(nèi)容最豐富，最實(shí)用，最接地氣的一次培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，我們的產(chǎn)品多樣化，針對(duì)每家，每個(gè)產(chǎn)品，生產(chǎn)施工如何高質(zhì)量，安全及時(shí)交付，這給工程管理再次提出了要求。首先是管理者業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，工程公司的主戰(zhàn)場(chǎng)在工地，管理要從工地出發(fā)，管理者更要多下工地，多和客戶接觸，多了解客戶需求，多和一線施工人員交流，只有這樣才能對(duì)家裝有深刻的認(rèn)識(shí)，才能搞好管理和服務(wù)。程總提到，前十年是人口紅利時(shí)代，我們趕上了，后十年開(kāi)啟了數(shù)字紅利時(shí)代，我們?nèi)绾稳ミm應(yīng)，未來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)，5G,人工智能的時(shí)代，錦華如何擁抱。目前要用好我們的智裝ERP，用好通靈工程管理軟件，用好錦華VIP客戶會(huì)員系統(tǒng)，這是錦華永遠(yuǎn)連接客戶的一個(gè)紐帶，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)客戶可以找錦華解決他和家有關(guān)的許多需求。同時(shí)程總要求加大對(duì)工程交付的要求，把客戶當(dāng)成自己家，父母家來(lái)盡心盡責(zé)，同時(shí)推動(dòng)項(xiàng)目管家自有化，把優(yōu)秀的管家吸引到我們自己隊(duì)伍中來(lái)，加大社保激勵(lì)推進(jìn)，對(duì)特殊工藝要集中專業(yè)施工，確保質(zhì)量。生產(chǎn)體系是錦華的基石，要求各級(jí)管理者嚴(yán)格管理，專注品質(zhì)，匠心筑家，五心服務(wù)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)！

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