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提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)“金牌”服務(wù)
——外拓管理中心客服工作會議召開
4月27日,來自外拓管理中心各分公司的客戶經(jīng)理和客服人員匯集在南京總部交流工作經(jīng)驗,暢想工作規(guī)劃。共同提出:提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)“金牌”服務(wù)。
會上,外拓管理中心客服中心司娟總結(jié)了去年以來各分公司客服工作的整體情況。司娟說:客戶服務(wù)是我們與客戶接觸最直接、最前沿的接口,客戶服務(wù)做得好不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶,在市場上面獲得良好的聲譽,切實提高我們的客戶滿意度,同時可以獲得更多的客戶。因此,在當(dāng)前我們外拓各分公司快速發(fā)展的情況下,對我們的客戶服務(wù)工作提出了更高的要求。目前雖然我們的客戶服務(wù)工作質(zhì)量有了很大的提高,客服人員具有較強的協(xié)作精神,能夠較為圓滿的完成各項工作,但為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,客戶服務(wù)人員還要進一步加大力度,努力提高自己的工作水平。在工作中加強橫向聯(lián)系和溝通,通過不斷的學(xué)習(xí)將我們的服務(wù)工作提高到一個新的水平,為我們創(chuàng)“金牌”服務(wù)發(fā)揮積極的作用。
各分公司客服在發(fā)言中對照工作要求,向大家共同展示了取得的成績和經(jīng)驗并探討了日常工作中遇到的一些困惑。
鹽城公司陳蘭蘭在發(fā)言中說:通過自己努力,摸索了一套適合自己的工作模式。將接待客戶分為六個環(huán)節(jié),根據(jù)客戶所屬階段制定回訪內(nèi)容,當(dāng)工作中出現(xiàn)自己不知如何解決的問題時及時把問題記錄下來,與大家進行溝通,共同解決。
泰州公司的倪萍在發(fā)言中說:工作要做到細化分解,年有年度計劃,月有月度計劃,周有周計劃,及時把握各項工作的進度,統(tǒng)籌安排。
揚州公司郭琪在發(fā)言中說:在日常工作中注重和其他部門的溝通,合理做好內(nèi)部資源的配置,同時,在新員工的培養(yǎng)方面,主動的、毫無保留的教他們,讓他們盡快融入工作環(huán)境。同時利用各種渠道,不斷的挖掘客戶資源。
鎮(zhèn)江公司於萍在發(fā)言中說:在做好日常行政工作的同時,做好展會、網(wǎng)站等活動的企劃和組織工作。
無錫公司周菲斐在發(fā)言中說:客服工作只有起點,沒有終點。要把工作的重心放在協(xié)調(diào)和配合上,掌握好工作的技巧,切實把各項工作落到實處。
無錫公司陳奕在發(fā)言中說:用專業(yè)、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。
無錫公司趙平平在發(fā)言中說:牢固樹立一個目標——“把工作做得更好”。
徐州公司包瑞彤在發(fā)言中說:努力提升自我。以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格、稱職的員工。
南通公司李娜娜在發(fā)言中說:認真傾聽客戶的意見和建議,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助。
海安公司崔銀在發(fā)言中說:提高業(yè)務(wù)素質(zhì),積極應(yīng)對工作中的各種問題。
通州公司孫亞娟在發(fā)言中說:做好內(nèi)部協(xié)調(diào),實現(xiàn)工作的有序開展。
常州公司李玲在發(fā)言中說:在學(xué)好業(yè)務(wù)知識的同時,在實踐中提高溝通能力。
常州公司侍路榮在發(fā)言中說:勤奮工作,不斷提高自己。
江陰公司吳蕾在發(fā)言中說:努力學(xué)習(xí),提升獨立接待客戶的能力。
泰州公司鄧婕在發(fā)言中說:不斷的總結(jié)經(jīng)驗,以最佳狀態(tài)完成好工作。
鹽城公司萬成芳在發(fā)言中說:樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),不斷提高專業(yè)能力。
揚州公司葉青在發(fā)言中說:一定要做一個優(yōu)秀的客服。
無錫公司沈潔在發(fā)言中說:提高管理能力,為設(shè)計、工程做堅強后盾。
外拓管理中心的董斌做了:客戶服務(wù)——銷售的起點的培訓(xùn)。
28日下午,陽光明媚,春風(fēng)和煦。會議結(jié)束后,參加會議的全體人員一起來到玄武湖畔,漫步在湖邊的濃蔭小道,一邊欣賞湖邊的美景,一邊交流同事間友情,一邊暢想今后的工作規(guī)劃。在湖中大家分別駕駛五輛小船,推開一層層波浪,蕩漾在清澈見底的湖面上,迎著風(fēng)量奮力前行。
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