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錦華裝飾
400 00 96011

裝修預(yù)算

平方米

快速報價

總計29456戶業(yè)主獲得報價

設(shè)計團(tuán)隊

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發(fā)布時間：2019-09-04 10:24:03 閱讀次數(shù)：4363次 錦華96011售后服務(wù)--有起點沒有終點（售后實用手冊）




10年前裝修房子，

很多人最關(guān)心的問題是：

“裝修師傅的手藝好不好”

“這款家具耐不耐用”


10年后的今天，

聰明的消費者會在選擇裝修時更關(guān)注：

“選了你們公司，出現(xiàn)任何裝修問題咋辦？”


全體錦華人會用實際行動告訴你：

“售后服務(wù)價值遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身”這一硬道理。

如果把裝修房子當(dāng)做是一次產(chǎn)品與服務(wù)銷售過程，那么售后服務(wù)就像是給產(chǎn)品使用過程上了一份保險，出現(xiàn)問題，有公司負(fù)責(zé)，有人來修。如果是我裝修，一定會把售后列為選擇的重要加分項。


1

錦華售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


售后服務(wù)是一種被動式的問題解決型的服務(wù)。而錦華裝飾開創(chuàng)業(yè)界先河，早在2008年就全面建立以客戶滿意為中心的服務(wù)體系，成立96011客戶服務(wù)呼叫中心，隨后各地區(qū)分公司紛紛建立售后服務(wù)團(tuán)隊，維護(hù)近10萬老客戶。

化被動為主動
24小時專線服務(wù)
及時安檢發(fā)現(xiàn)問題

經(jīng)過10多年的健全與完善，售后服務(wù)已經(jīng)逐步從被動轉(zhuǎn)向主動，有了主動關(guān)懷的售后保障，客戶不用擔(dān)心報修問題沒人跟蹤解決。上門檢修后，除原報修內(nèi)容，售后師傅還會主動詢問，檢修其他地方，一切都以客戶滿意為服務(wù)宗旨。


一次裝修

一生朋友

終身售后


錦華售后服務(wù)還有另外一個特點，服務(wù)周期長，這就意味著客戶享受終身VIP服務(wù)。



從“與意向裝修的客戶初次建立聯(lián)系”到“簽訂裝修合同”再到“竣工驗收交付”的全過程周期，而售后服務(wù)以竣工驗收交付為起點，沒有終點。



售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


1、在保與不在保同樣服務(wù)。裝飾行業(yè)一般規(guī)定基礎(chǔ)裝修工程質(zhì)保2年，水電隱蔽工程質(zhì)保5年。過保質(zhì)期后，錦華仍然提供主動售后服務(wù)，讓客戶真正享受終身維護(hù)。
2、所有售后問題由專人負(fù)責(zé)。售后部獨立于其他部門運行，全部由售后專員負(fù)責(zé)，按照售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶。
3、家裝無憂，生活無憂。無論是裝修問題，主材問題，還是生活服務(wù)類問題，同樣享受公司服務(wù)。
4、VIP客戶尊享服務(wù)。一人選擇錦華，親戚朋友均可享受錦華提供的品質(zhì)客戶服務(wù)。




2

錦華售后服務(wù)完全說明



春季（3、4、5月），乍暖還寒、春暖花開的時節(jié)，萬物復(fù)蘇，冰雪消融，空氣中濕度變大，會造成房屋潮濕，此時要特別注意房屋墻面返堿、裂縫，墻紙起翹、發(fā)霉等。

▲ 部分售后上門檢修照片

▲ 部分維修竣工驗收單



夏季（6、7、8月），夏季溫度高，電器設(shè)備也都全力開啟，水電管路負(fù)荷增大，三角閥、下水管、軟管要及時查看檢修。同時又是梅雨季節(jié)，對于樓層低和別墅地下室等容易造成返潮返堿。

夏季的到來，中央空調(diào)濾網(wǎng)、洗衣機清洗也是很多業(yè)主的集中需求。





▲2019年夏季老客戶空調(diào)清洗照片


▲空調(diào)清洗竣工單



秋季（9、10、11月），秋高氣爽，收獲的季節(jié)，很多裝修結(jié)束竣工驗收，售后人員也一同參與，再次檢查入住前水電是否能正常使用，同時貼上“錦華96011專屬標(biāo)簽”。
鹽城的秋季很短，40幾天呲溜就到冬天，入冬前，可以對房屋居住的各類問題進(jìn)行檢查，例如：廚房、餐廳開關(guān)插座是否正常，衛(wèi)生間臺盆下水、淋浴房下水是否通暢，房屋門鎖是否正常。


▲ 部分竣工驗收合影


冬季（12、1、2月），寒冷的冬季對人和房屋都是極大的考驗，有的業(yè)主家有地暖就要提前試水、試壓。錦華售后也專門提供年底送福檢修，周年慶感恩行。

▲ 部分年底送福檢修照片


3

錦華金牌售后服務(wù)團(tuán)隊



錦華裝飾鹽城分公司金牌售后服務(wù)團(tuán)隊目前有8人，售后維修工人約20人。

售后回訪周期：竣工驗收后，主動開啟售后服務(wù)。由售后客服每3個月、6個月、一年、22個月（24個月保修期，提前2個月提醒客戶進(jìn)行全面檢查報修，仍在保修期內(nèi)，維修免費）進(jìn)行主動回訪，詢問業(yè)主居住感受，記錄維修問題。
售后報修流程：業(yè)主報修→客服記錄報修問題→分配給售后專員→售后專員主動聯(lián)系業(yè)主→預(yù)約上門維修時間→制定維修方案，實施維修→維修驗收→客服回訪
緊急售后熱線：
96011 或   13851069106 萬成芳 （售后客服）  或 錦華裝飾售后（官方微信號）

一年四季，周而復(fù)始，售后服務(wù)永不停止。


文末驚喜：老客戶注冊錦華會員卡即可享受VIP服務(wù)（文末點擊閱讀原文即可注冊）





如果您也想要讓錦華給您的家做個“體檢”，

可以留言私信我們哦！



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