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加入錦華大家庭十年，十年的項(xiàng)目經(jīng)理路程，風(fēng)風(fēng)雨雨三千多個(gè)日夜，他用他勤勞的雙手，執(zhí)著的精神，奉獻(xiàn)的激情以及一顆感恩的心，換來他服務(wù)過478位客戶的滿意。他就是錦華裝飾鹽城公司項(xiàng)目經(jīng)理呂興來。

十年如一日，呂經(jīng)理用他的真心和行動(dòng)贏得客戶的滿意，去年冬天匯景新城潘總家，后期安裝大理石，安裝師傅在切割窗臺(tái)時(shí)不小心切斷了建筑上預(yù)埋的總進(jìn)水管道。水頓時(shí)噴涌出來，兩個(gè)師傅嚇傻了，不知所措。還好有個(gè)師傅及時(shí)打了呂經(jīng)理電話，呂經(jīng)理剛端起飯碗，準(zhǔn)備吃飯。立刻趕到現(xiàn)場，二話沒說先砸開消防通道水井的門關(guān)掉總閥。和師傅們清理現(xiàn)場。事后呂經(jīng)理的工人調(diào)侃他，你砸壞了物業(yè)的門要陪的。呂經(jīng)理呵呵一笑。門砸了，我重新打個(gè)門給他裝起來。等物業(yè)來開門關(guān)水，水還不知道漫成什么樣呢？人家?guī)资f裝修交給我，我肯定要負(fù)責(zé)的。真出了事，指望那兩個(gè)安裝師傅賠償嗎？他們也是打工的，也賠不起。多么質(zhì)樸的話，多么純潔的人。事后潘總知道了說，我把房子交給錦華，交給老呂。我在外旅游有什么不放心的。

錢江方洲李老師家乳膠漆做好驗(yàn)收完全符合公司標(biāo)準(zhǔn)，可是李老師就是不滿意，要求墻面垂直，頂面水平，平整度兩米靠尺一毫米的縫隙也不允許有。呂經(jīng)理急了，李老師你自己找，只要有哪家能做到的，你帶我去看。我請(qǐng)那個(gè)師傅來做，我做好的全部鏟掉。不收你一分錢。或者說，你去看哪家就比你家現(xiàn)在做得好的，我也請(qǐng)他來。當(dāng)時(shí)兩人不歡而散。之后李老師也打聽了，也從網(wǎng)上查了確實(shí)乳膠漆沒有這樣做法的。可是等過幾天李老師再進(jìn)入新房的時(shí)候，看到呂經(jīng)理正在和油漆師傅現(xiàn)場用紅外線檢查每一個(gè)角落，商量施工方案。呂經(jīng)理看到李老師呵呵一笑，李總，你來了。原則上來講，我做的乳膠漆已經(jīng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。但是你的要求比較高，做到你說的那樣，是不可能的。我只能盡量去接近。你是要額外付我施工費(fèi)用的。還要簽個(gè)工程延期單給我。但是，我們相處這么長時(shí)間，都是好朋友，錢就算了。

呂經(jīng)理也有困惑的時(shí)候，公司剛開始實(shí)施回頭客考核時(shí)，其他項(xiàng)目經(jīng)理都有，可就是他沒有。客戶都滿意，好多客戶來公司都點(diǎn)名要他施工，那天呂經(jīng)理偷偷請(qǐng)回頭客做的好的項(xiàng)目經(jīng)理老陳到小酒館，老陳說回頭客，你是要跟客戶溝通的，這樣客戶才會(huì)給你留心，才會(huì)介紹給你，做的好不溝通也是不行的。一語驚醒夢(mèng)中人，呂經(jīng)理也嘗試著跟其他項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)溝通，才開始不會(huì)說，監(jiān)理們就一句一句寫給他說，很快呂經(jīng)理用他的真誠打動(dòng)了客戶，2014年他回頭客冠軍，2015年至今，回頭客任然遙遙領(lǐng)先。

客戶滿意是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而回頭客確是檢驗(yàn)客戶是否真的滿意的唯一標(biāo)準(zhǔn)。錦華只有一個(gè)呂興來，但是有許多的像呂興來一樣的項(xiàng)目經(jīng)理，小崗位，大職責(zé)，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著，積極進(jìn)取，用行動(dòng)詮釋著——找錦華，裝放心的家。

（文/錦華鹽城分公司黃亞運(yùn)）