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10月13日-14日，錦華外拓管理中心通過各方面資源的調(diào)配，組織舉辦了2014年外拓客服培訓(xùn)，外管中心總經(jīng)理程總，外拓工程總監(jiān)劉敏，全省分公司客服參加了本次會議，會議由外管中心客服楊晨主持。

在社會發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競爭日益激烈的今天，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)層次日趨接近的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖，因此，定期進(jìn)行客服專業(yè)技能培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)化素養(yǎng)工作將成為我們客服部門的首要任務(wù)。

本次培訓(xùn)，特邀嘉賓江蘇電信南京區(qū)域培訓(xùn)部專業(yè)培訓(xùn)師李翠玲，給我們外拓客服帶來了專業(yè)又具針對性的一課，從溝通，服務(wù)的專業(yè)技巧到網(wǎng)絡(luò)客服的基本操作，向我們展示了一系列專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。

特邀嘉賓專業(yè)培訓(xùn)師李翠玲↓

圍繞售前、售中、售后三大模塊，南通、鹽城、無錫的客服主管們又分別進(jìn)行了細(xì)化的內(nèi)訓(xùn)。貼心的經(jīng)驗(yàn)傳授，生動(dòng)的講演表達(dá)，將培訓(xùn)氛圍推向高潮，服務(wù)前置，爭取客戶青睞；明確售中服務(wù)，讓客戶檢驗(yàn)錦華的能力；堅(jiān)持售后服務(wù)，維護(hù)客戶對錦華的忠誠度。將客戶滿意作為我們工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)!

南通客服主管孫亞娟↓

南通家居設(shè)計(jì)中心客戶經(jīng)理李超↓

無錫客服主管桑娜↓

鹽城工程售后客服主管萬成芳↓

外管中心客服楊晨進(jìn)行了外拓客服1-9月份的工作總結(jié)。

外管中心客服主管楊晨↓

在培訓(xùn)交流中，我們認(rèn)為，客服工作較為薄弱地區(qū)要不斷學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)；我們體系較為龐大的地區(qū)要不斷深化數(shù)據(jù)管理，細(xì)化工作流程與業(yè)績相匹配；我們做的較好的地區(qū)要更加努力，繼續(xù)做好全省客服工作的模范。

劉總用案例分析告訴大家：客服工作對外應(yīng)成為呼叫中心、對內(nèi)應(yīng)成為數(shù)據(jù)中心，成為企業(yè)流程的紐帶。

外拓工程總監(jiān)劉總↓

程總指出：“我們的內(nèi)訓(xùn)師還是很棒的，為全省客戶服務(wù)專業(yè)能力提升做出了貢獻(xiàn)!希望通過我們的培訓(xùn)讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，讓客服人員有所收獲，有所感悟，更加優(yōu)秀。今后客服工作中的客戶服務(wù)應(yīng)升級為客戶關(guān)系服務(wù)，全觸點(diǎn)接觸模式，售后服務(wù)前置，只有做到這些，才能真正從客戶滿意出發(fā)，不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值。”

外拓管理中心總經(jīng)理程總↓

會后，外拓各地客服們也紛紛表示，本次的培訓(xùn)不僅對他們有專業(yè)技能上的幫助，更是打開了大家的工作思路，錦華外拓客服，任重而道遠(yuǎn)!