錦華裝飾外拓管理中心2013年度規(guī)劃會議
第一排左起：顧磊、劉敏、宋總、堂總、程總、王華
第二排左起：陳宏、馬春華、邱向、馮德志
2012年11月21 、22日。錦華外拓管理中心總經(jīng)理2013年規(guī)劃會議在風(fēng)景秀麗的南京明發(fā)珍珠泉度假酒店拉開了帷幕。此次大會為期兩天，錦華建設(shè)集團(tuán)董事長宋立宏、集團(tuán)總經(jīng)理堂杰，外拓管理中心總經(jīng)理程蔚，外拓各大區(qū)總經(jīng)理、無錫邱向、南通顧磊、鹽城馬春華、鎮(zhèn)江王華、揚(yáng)州馮德志、蘇州陳宏、外拓工程總監(jiān)劉敏參加了此次會議。
本次規(guī)劃會議由外管中心總經(jīng)理程蔚主持，程總首先就外拓今年所做的業(yè)績和明年外拓的發(fā)展規(guī)劃做了詳細(xì)報(bào)告，程總說：“2012年進(jìn)入了尾聲，回顧2012年，我們?nèi)缙谕瓿闪吮？偭俊⒓?xì)化管理，嚴(yán)控成本、用滿意度和回頭客衡量我們的工作這五大目標(biāo)。2013年錦華外拓將以重塑錦華為切記，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，以設(shè)計(jì)為龍頭，提升錦華品牌形象，打造良好的運(yùn)營系統(tǒng)。繼續(xù)以保總量、細(xì)化管理，嚴(yán)控成本、用滿意度和回頭客作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步提升各地的資源整合能力，從人、財(cái)、物三者齊抓！對材料商的合作要作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作去做。加強(qiáng)合作面，材料的整合是13年的工作重點(diǎn)，不同城市不同階段不同方法。同時進(jìn)一步做好細(xì)化管理工作,做好各項(xiàng)管理工具的運(yùn)用，對分公司的動態(tài)做到了更及時，全面的跟蹤管理，總部回訪的情況和滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)目前都做到了共享，對日常的保修，投訴也做到及時跟蹤。對竣工1年的客戶進(jìn)行銷售后回訪。進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓日常售后服務(wù)常態(tài)化，讓擁有錦華品牌的客戶享受到更多的增值服務(wù)。”
隨后各大區(qū)總經(jīng)理針對自己所管理區(qū)域的具體情況，認(rèn)真的分析了2013年家裝市場嚴(yán)峻的形勢和面臨的挑戰(zhàn)，分別陳述了各自的應(yīng)對戰(zhàn)略，為13年保證企業(yè)良性發(fā)展打好基礎(chǔ)。席間大家暢所欲言，積極為明年錦華外拓能取得更好的成績獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，氣氛非常熱烈。緊接著外拓工程總監(jiān)劉敏就細(xì)化工程管理向大會做了匯報(bào)。
會上，錦華建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理堂杰對“品牌塑造體系、設(shè)計(jì)管理體系”“工程管理體系”做了精彩培訓(xùn)，為13年工作開展指明了正確的方向。堂總提出：用三年時間重塑錦華，進(jìn)一步提升錦華的品牌形象，做好裝放心的家，同時三年時間拉升設(shè)計(jì)水平，引進(jìn)行業(yè)中不可多得的高端人才。
會議最后錦華建設(shè)集團(tuán)董事長宋立宏進(jìn)行總結(jié)，宋總對錦華外拓今年以來所取得成績表示了肯定，對錦華外拓各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較滿意，宋總說：“市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，已從商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，目前各公司比的是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)再發(fā)展必然是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。錦華未來三年要做好服務(wù)的同時，加強(qiáng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者喜愛我們的品牌，能在選擇前就能很好的感受到我們的品牌，對我們不僅是了解，更能信任我們，這就需要我們加倍努力，不斷完善自我！
本次規(guī)劃會議，目標(biāo)明確，方向一致，與會人員思路清晰。13年對錦華人來說：充滿了期盼！
